Eles contaram que você ia deixar pra lá.

Entra mais coisa do que a maioria imagina. No dano material cabe tudo o que você gastou e tudo o que deixou de ganhar: conserto, remédio, exame, tratamento que ainda vai precisar, dias parados, salário perdido, contrato que caiu por causa do ocorrido. O dano moral vem além disso, arbitrado pelo juiz conforme a gravidade e a repercussão do que aconteceu. E há casos com dano estético, que é pedido em separado.

Na análise você recebe a lista do que cabe pedir no seu caso, item por item. O que não fazemos é cravar um número antes de ver a prova: número chutado é o que faz cliente recusar acordo bom e sair perdendo.

A regra geral da reparação civil é de três anos contados do dano, pelo art. 206, §3º, V, do Código Civil. Mas nem todo caso segue a regra geral: dano decorrente de relação de consumo prescreve em cinco anos, pelo art. 27 do Código de Defesa do Consumidor, e há situações em que o prazo só começa a correr quando o dano se torna conhecido.

Qual prazo é o seu depende de quem causou o dano e de quando ele se revelou. É a primeira coisa que a conversa verifica, e é por isso que ela não deve esperar.

Muitas vezes sim, porque boa parte da prova não está com você — está com quem causou o dano. Prontuário é seu por direito e o hospital é obrigado a fornecer. Imagem de câmera pode ser pedida antes de ser sobrescrita. Registro de atendimento, protocolo e gravação de ligação ficam com a empresa e podem ser requisitados.

O que se perde por espera não volta. Por isso a lista do que buscar sai já na primeira conversa.

Depende do que você abre mão ao assinar. Acordo costuma vir com quitação ampla, que encerra qualquer discussão futura sobre o mesmo fato, inclusive sobre sequela que ainda não apareceu. Antes de assinar, vale saber o que está sendo quitado e o que o caso comportaria. Essa leitura leva minutos e é feita na conversa inicial.

Em regra sim, ao menos em uma: a de conciliação, hoje quase sempre por videoconferência. Se o caso exigir prova testemunhal ou perícia, há atos em que a sua presença é necessária. Você é avisado com antecedência de cada um deles, e é preparado antes.

Um processo de indenização depende de fatores que nenhum escritório controla: a vara em que cai, se há perícia, se a outra parte recorre. Prometer prazo aqui seria propaganda, não informação. O que dá para dizer com honestidade é o que acelera e o que atrasa, e a etapa em que o seu caso está — informação que você recebe pelo WhatsApp durante todo o andamento.

Os honorários dependem da complexidade do caso e são apresentados por escrito, na forma da tabela da OAB/SP, antes de qualquer contratação. A conversa inicial serve para entender o que aconteceu e não gera compromisso nenhum.

Você ouve isso, com o motivo. Aborrecimento do dia a dia, por mais irritante que seja, não é dano moral indenizável, e há situações em que o responsável não pode ser identificado ou o prazo já passou. Dizer isso na entrada custa um cliente e evita dois anos de processo perdido para você.